Vi samler inn dine personopplysninger fra forskjellige kilder. Vi kan kombinere informasjon vi har om deg fra disse forskjellige kildene. 

Vi kan samle inn personopplysningene dine direkte fra deg, for eksempel når du:

• besøker eller bruker våre nettsider eller mobilapper.
• kjøper et av våre produkter på nett.
• deltar i en konkurranse, kampanje eller fullfører en spørreundersøkelse. 
• gi det til oss, eller samhandle direkte med oss, for eksempel når du tar kontakt for kundestøtte gjennom en av våre kanaler som telefon, post eller sosiale medier, når du registrerer deg på en av våre digitale plattformer, melder deg på nyhetsbrevene våre eller når du har oppgitt dine profilerings- og målrettingspreferanser.

Vi kan samle inn personopplysningene dine fra andre kilder som:

• Våre pålitelige forretningspartnere – f.eks. operatører av lojalitetsprogrammer.
• Tredjeparts annonsepartnere.
• Datameglere.
• Offentlige kilder – f.eks. åpen kildekode, registre i det offentlige domene, nettfora.
• Fra tredjeparts nettsteder som bruker våre informasjonskapsler.
• Sosiale medieplattformer (som Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube, TikTok), inkludert der de gir oss: (i) reklamerelaterte tjenester; eller (ii) hvor de gir oss informasjon for å forstå hva folk sier om oss eller forbruksvarindustrien generelt.

Vi samler også inn dine personopplysninger mens vi overvåker:

• våre teknologiske verktøy og tjenester, inkludert telefonlinjen, nettsider og e-postkommunikasjon sendt til og fra oss.
• andre nettsteder – dette kan inkludere dine offentlige personopplysninger, for eksempel når vi overvåker digitale samtaler på offentlige plattformer for å forstå hva folk sier om oss eller forbruksvareindustrien mer generelt. 

Vi kan også samle inn personopplysninger om tredjeparter for:

• kundeservice og produktsikkerhet (årvåkenhet).

Når du gir oss personopplysninger knyttet til dine barn, pårørende, helsepersonell eller andre tredjeparter, bekrefter du at du er autorisert til dette og, der det kreves, har innhentet alle nødvendige samtykker.

Personopplysningene vi behandler inkluderer: 

• Grunnleggende informasjon – som navn, alder, fødselsdato, kjønn.
• Kontaktinformasjon – som postadresse, e-postadresse, telefonnummer, brukernavn og profil på sosiale medier.
• Bestillingsinformasjon – der det er aktuelt, kan dette inkludere betalingsinformasjonen din (f.eks. betalingskortinformasjon), kjøpshistorikken din på nettet, leverings- og fraktrelatert informasjon, etterkjøpsrelatert informasjon (f.eks. returer, refusjoner). 
• Produktbruksinformasjon – informasjon relatert til din bruk av produktene våre, inkludert meninger, anmeldelser og tilbakemeldinger. 
• Markedsførings- og kommunikasjonsinformasjon – slik som din preferanse for å motta markedsføring fra oss og våre tredjeparter og dine kommunikasjonspreferanser, tilbakemeldinger og undersøkelsessvar.
• Begrenset økonomisk informasjon – som bankkontodetaljer eller skattenumre kun slik det kreves for å behandle betalinger, cashback eller refusjon.
• Informasjon om forbrukerinnsikt – som dine oppfatninger, holdninger og interesser.
• Helseinformasjon – som helsestatus og helsetilstander, medisinsk historie eller behandlingshistorie eller helseinformasjon utledet fra informasjon du har gitt oss.
• Audiovisuell informasjon – alle fotografier eller videoopptak der du vises og ringeopptak.
• Teknisk informasjon– som:
  • informasjon om enheten du bruker til å samhandle med oss (inkludert typen nettleser og operativsystem og versjon du bruker, unik enhetsidentifikator, maskinvaremodell og informasjon om mobilnettverk).
  • informasjon fra besøkene dine på denne nettsiden, inkludert tilgangstider (inkludert tidssoneinnstillinger og plassering), sider vist, URL-er klikket på, IP-adressen din og sidene du besøkte før og etter å ha navigert til denne nettsiden. 
  • hvorvidt e-poster og meldinger fra oss er blitt levert og åpnet, samt om lenker inkludert i dem er blitt klikket på.
  • sporingspiksler for sosiale medier som lar plattformer som Facebook og Twitter samhandle med denne nettsiden og gi tilbakemelding på handlingene dine; og
  • andre identifikatorer som Google ID for å tillate oss å gjennomføre forskjellige markedsføringskampanjer.
• Annen informasjon du gir oss eller publiserer på nett– inkludert via:
  • E-postkommunikasjon og direktemeldinger eller kommentarer på sosiale medier.  
  • Påmeldingsskjemaer når du registrerer deg for et online arrangement.

For hvert av våre formål har vi inkludert det juridiske grunnlaget vi baserer oss på for å behandle personopplysningene dine. Se «På hvilket grunnlag bruker vi personopplysningene dine» for mer informasjon om hvert av disse juridiske grunnlagene.

Vi bruker dine personopplysninger til følgende formål:

• Å gi deg kundeservice, inkludert:
  • Varsler deg om endringer i våre vilkår og retningslinjer, sikkerhetsvarsler og administrative meldinger 
  • å svare på forespørsler og henvendelser, inkludert de du sender oss direkte eller via sosiale medieplattformer, og oppbevare relaterte registre for administrative formål
  • Overvåking, opplæring og kvalitetssikring av kundeserviceaktiviteter.

Vårt rettslige grunnlag for denne behandlingsaktiviteten er legitim interesse. 

• Håndtere eventuelle uønskede hendelser knyttet til produktene våre 
• Å overholde våre rapporteringsforpliktelser knyttet til farmakovigilans og kosmetovigilans.

Vårt juridiske grunnlag for denne behandlingsaktiviteten er vår juridiske forpliktelse, allmennhetens interesse innen helse eller samtykke dersom vi samler inn spesialkategoridata.

• For å lære om hva du liker, ikke liker og preferanser for å opprette profiler og tilpasse opplevelsen din:
  • Vi kan bruke personopplysningene dine for å lære og forutsi dine preferanser, interesser eller oppførsel relatert til våre produkter og tjenester. Vi vil be om ditt samtykke til profilering der gjeldende lov krever det. 
  • Vi bruker også denne informasjonen til å tilpasse din nettopplevelse med vårt innhold og våre annonser (f.eks. gjennom tilpassede målgrupper og lignende målgrupper), for å finne nye målgrupper med lignende interesser og for å utvikle intern markedsføringsstrategi og forretningsinnsikt.
  • Vi kan bruke informasjon innhentet gjennom sosiale lytteaktiviteter, inkludert offentlig tilgjengelige nettdiskusjoner og relaterte innsikter, for å bedre forstå forbrukersentiment, interesser og trender, samt for å støtte vår markedsførings- og forretningsstrategi.

Der det er nødvendig, er vårt juridiske grunnlag for denne behandlingsaktiviteten samtykke. Ellers er vårt juridiske grunnlag for denne behandlingsaktiviteten legitim interesse.

• Gi deg tjenester, for eksempel:
  • å sende deg informasjon om dine nettkjøp (f.eks. ordrebekreftelse), produktsikkerhetsinformasjon og tilbakekallinger 
  • registrering og administrasjon av kontoen din på nettstedet vårt 
  • å tilby nettbaserte shoppingtjenester inkludert ordreoppfyllelse, produktlevering og produktretur eller refusjon

Vårt juridiske grunnlag for denne behandlingsaktiviteten er utførelse av en kontrakt.

• Sende deg markedsføringskommunikasjon, f.eks.:
  • Om våre siste tilbud, kampanjer (som premietrekninger, konkurranser, cashback-tiltak og give-aways), arrangementer, avstemninger eller annen informasjon relatert til våre produkter og tjenester.
  • For å tilpasse nettbasert markedskommunikasjon og digitalt annonseinnhold, og vise deg våre produkter og tjenester som vi tror du kan være interessert i.

Vi vil alltid innhente samtykke til markedsføring der loven krever det. Du kan be oss om å slutte å sende deg markedsføringsmeldinger ved å kontakte ossnår som helst. 

• Vis deg interessebaserte annonser

Vårt juridiske grunnlag for denne behandlingsaktiviteten er samtykke.

• For å forbedre vår virksomhet og drift, f.eks.:
  • å sende deg spørreundersøkelser angående din tilfredshet med din online shoppingopplevelse og kjøpte produkter og/eller tjenester.
  • å overvåke og analysere trender, bruk og aktiviteter i forbindelse med testing, utvikling, evaluering og forbedring av våre produkter og tjenester.
  • å forstå offentlig oppfatning av vår virksomhet og merkevare, overvåke vår markedsposisjon, evaluere påvirkningen av influensere og sentrale meningsledere, analysere den generelle stemningen rundt produktene våre og forbruksvarene mer generelt, og forbedre våre produkter og tjenester basert på kundetilbakemeldinger og trender. 
  • For interne formål som revisjon, dataanalyse og forskning for å hjelpe oss med å levere og forbedre våre digitale plattformer, innhold og tjenester.
  • For å forbedre våre produkter og tjenester og vår kommunikasjon til deg.

Vårt rettslige grunnlag for denne behandlingsaktiviteten er legitim interesse.

• For overholdelse, sikkerhet og juridiske grunner, f.eks. til: 
  • Overholde gjeldende lover, regler, forskrifter, veiledning, koder og bransje- og faglige regler og forskrifter.
  • Overholde juridiske undersøkelser eller foreta interne undersøkelser.
  • Svare på krav eller forespørsler fra regulatorer, regjeringer, domstoler og rettshåndhevelsesmyndigheter, inkludert retts- eller myndighetsordrer, stevninger eller arrestordrer.
  • Utøve eller håndheve våre rettigheter, og for å beskytte eller forsvare mot krav i rettslige prosesser.
  • Undersøke og iverksette tiltak mot ulovlig eller skadelig atferd fra brukere.

Vårt rettslige grunnlag for denne behandlingsaktiviteten er lovlig forpliktelse.

Vi kan også anonymisere dine personopplysninger slik at de ikke lenger kan knyttes til deg, og du ikke kan identifiseres. Vi kan for eksempel gjøre dette for å sjekke hvor stor prosentandel av brukerne våre som bruker en bestemt funksjon på nettsidene våre.

Lover om personvern angir flere forskjellige grunner som et selskap kan basere seg på for å samle inn og bruke personopplysningene dine.  Se «Hvordan bruker vi personopplysningene dine» for informasjon om de juridiske grunnlagene vi baserer oss på for å bruke personopplysningene dine for hvert av våre behandlingsformål. 

Vi bruker dine personopplysninger av følgende grunner:

• For å overholde juridiske og regulatoriske forpliktelser. 
• For legitime forretningsformål. Bruken av dine personopplysninger hjelper oss å drive og forbedre virksomheten vår samt å minimere forstyrrelser i tjenestene vi tilbyr deg. Det gjør det også mulig for oss å gjøre produktene våre og kommunikasjonen med deg mer relevant og personlig, og å gjøre din opplevelse av våre produkter og tjenester effektiv.
• Fordi du har gitt ditt samtykke. Noen ganger kan vi be om ditt samtykke til å tillate oss å bruke dine personopplysninger til ett eller flere formål. Se «Dine rettigheter» for informasjon om rettighetene du har hvis vi behandler personopplysningene dine basert på ditt samtykke.
• For å oppfylle en kontrakt med deg: Vi kan trenge å behandle dine personopplysninger for å tilby et produkt eller en tjeneste du ber om.
• For etablering, utøvelse eller forsvar av juridiske krav eller prosedyrer.
• Fordi det er nødvendig av grunner av vesentlig offentlig interesse, basert på gjeldende lover.

Vi vil alltid oppbevare personopplysningene dine i den perioden loven krever, for å gi deg tilgang til tjenester du har bedt om, og så lenge det er nødvendig og relevant for våre behandlingsformål (se «Hvordan bruker vi personopplysningene dine?»). Vi vil også oppbevare personopplysningene dine der vi må gjøre det i forbindelse med rettslige skritt eller en etterforskning som involverer oss.

Når vi ikke lenger trenger å bruke personopplysningene dine, fjernes de fra systemene og registrene våre, eller de anonymiseres slik at du ikke lenger kan identifiseres fra dem.

Vi kan dele dine personopplysninger med:

• medlemmer av gruppen av Reckitt-selskaper.
• følgende pålitelige tredjeparter: 
  • utvalgte leverandører, inkludert:
    • kundeservicespesialister som støtter oss med våre kundeservice-operasjoner.
    • selskaper som vi samarbeider med for å gjennomføre markedsføringskampanjer.
    • markedsføringsbyråer, markedsundersøkelsesselskaper, sosiale medieplattformer, datautvekslingsplattformer, samarbeidsplattformer for data, etterspørselsplattformer og annonseringspartnere.
    • analyseleverandører som samler inn og analyserer offentlig tilgjengelig nettinnhold på våre vegne.
    • leveringspartnere for e-handel, leverandører av nettbetalingssystemer og forhandlere som selger produktene våre.
    • leverandører av teknologi og datatjenester som hosting og teknisk support.
  • analyse- og søkemotorleverandører som hjelper oss med forbedring og optimalisering av nettsidene våre.
  • tredjeparter i forbindelse med salg eller reorganisering av hele eller deler av vår virksomhet.
  • våre profesjonelle rådgivere og revisorer.
• domstoler, regulatorer, offentlige etater og rettshåndhevende myndigheter.

Se «Beskytter dine personlige data» for informasjon om hvordan vi holder personopplysningene dine sikre når vi deler dem med andre.

Dine personopplysninger kan bli behandlet av Reckitt, dets tilknyttede selskaper og tredjepartene beskrevet i 'Med hvem deler vi dine personopplysninger?'-delen ovenfor hvor som helst i verden, inkludert i land der lover om personvern kanskje ikke er likeverdige med eller like beskyttende som lovene i hjemlandet ditt. Disse landene inkluderer USA.

Vi vil iverksette passende tiltak for å sikre at personopplysningene dine forblir beskyttet og sikre når de overføres utenfor hjemlandet ditt, i samsvar med gjeldende personvernlovgivning. Disse tiltakene inkluderer dataoverføringsavtaler som implementerer standard databeskyttelsesklausuler. Du finner mer informasjon om dataoverføringsavtaler her.

Når vi bruker en tredjeparts tjenesteleverandør, er de nøye utvalgt og pålagt å bruke passende tiltak for å beskytte konfidensialiteten og sikkerheten til personopplysninger. 

Vi bruker en rekke sikkerhetstiltak og teknologier for å beskytte dine personopplysninger mot uautorisert tilgang, bruk, avsløring, endring eller ødeleggelse i samsvar med gjeldende databeskyttelseslover. 

Overføring av informasjon til oss via internett eller en telefonnettverksforbindelse kan være usikker, og all overføring skjer på eget ansvar.